牙科连锁经营的苦与甜

美国的一位专门研究小型企业格伯写过一本书，叫做《企业家迷信》，把汉堡店的连锁经营叫做“转钥匙革新”。大量的事实说明，连锁经营是企业扩张的途径。但连锁经营对不同行业来说，其难度也相去很远。

在搞连锁经营多的恐怕数餐饮业。从国外引进的有汉堡店、炸鸡店等知名品牌，国内自创的有小肥羊和四川风味的火锅连锁店等，数量更多。美容、服装也有许多。缓解行业连锁经营也开始起步，知名的品牌不多。作为牙科连锁的实践者，牙科曾尝到其甜头，也饮下一些苦涩。

牙科起源于洛阳，成立于1996年5月28日。创始人张海林毕业于开封卫校口腔专业，后到人民解放军第三军医大学学习，在澳大利亚进修。由于工作关系，他对洛阳的儿童口腔健康状况非常了解，而当时洛阳市没有一家儿童牙科，他就成立了一个名叫“”的牙科。与其他牙科不同的是，除去儿童定位外，还提出了“让患者满意”的服务宗旨，制定了一系列操作程序和标准，把牙科当成一种事业来做。当时在洛阳比牙科起步早的牙科多的是，而这些牙科都把牙科当作纯粹的饭碗，挣钱以后都用作消费。张海林则用作牙科扩张，逐步从三张椅位扩大到二十多张。1999年开始面向全国招聘口腔专业人员和经营管理人员，实施更大规模的扩张。张海林接受建议，建立原型标准店，实行连锁经营，从1999年底开始，在河南省各地市合作建立分部。截至2004年初连锁机构达到近三十家。

牙科在连锁店执行统一的识别标志，统一的管理制度，统一的薪酬体系。在理念、行为、形象等方面都比较统一。

连锁经营不仅给牙科带来了比较丰厚的经济经营，更重要的是大大提高了知名度。各个连锁店在其当地都占据市场主导地位。在河南口腔界乃至全国口腔界都影响巨大。

牙科在河南口腔界掀起了强烈的冲击波，同行在店面专修、服务、市场营销等方面纷纷效仿，提高了全行业的整体服务水平。

牙科为缓解行业特别是口腔行业开创了河南牙科连锁经营的先河，积累了连锁经营的经验。在牙科市场调查、规模和档次设计、价格定位、成本控制、健康理念推广、内部管理、人才培养等方面形成了比较成熟的模式。

牙科连锁经营也遇到了一些麻烦，归结起来有如下几点;

1、 与餐饮、服装、美容等行业不同的是，牙科具有较高的技术含量，牙科人才资源目前不能满足发展的需要，有卫生行政部门颁发职业资格证书的牙科医生较少，制约了牙科的发展速度。牙科的诊断、看诊很难统一标准也给连锁经营带来麻烦。合格的职业习惯形成难度较大。

2、 员工在理念、制度、标准的认同上有很大难度，尤其是在其他单位从业时间较长的医生，提高认识、改变习惯成了老大难。

3、 在经济较落后的地方，患者对热情服务不习惯，对环境有种敬而远之的思想，害怕收高价，消费不起。

4、 由于人才...More...↓